COMO HACER UN PORTAFOLIO DE MARKETING DIGITAL



Donde ya antes se usaban extensamente los anuncios de radio, la publicidad televisiva, las vallas de publicidad y la prospección telefónica, hoy en día se han impuesto nuevas formas de marketing: envío de e mails, banners online, referencias naturales y pagadas, comercio electrónico, marketing de contenidos, redes sociales, empleo de Big Data....



Es con la llegada de la Web diez que las empresas empezaron a diversificar sus formas de comunicación y venta. De este modo aparecieron los primeros sitios de comercio virtual en 1994, el correo electrónico se transformó en una herramienta de distribución y los anuncios encontraron su sitio en los sitios web. No obstante, en aquel momento, era sólo una aplicación de las técnicas tradicionales al ámbito digital. Los cambios reales aparecieron por primera vez con el nacimiento de Google y el énfasis en posicionamiento web. Las compañías tuvieron que desarrollar nuevas habilidades y centrarse en su contenido en vez de centrarse en las técnicas publicitarias tradicionales, dando de este modo beneficios reales a los usuarios de Internet. En verdad, pudieron acceder a información verdaderamente interesante y más completa, que ya no se limitaba a un catálogo de productos o bien a anuncios en color, prometiendo descuentos excepcionales.

Con unos pocos clics, los usuarios de Internet pueden dejar sus creencias, compartir comentarios, chatear con el servicio de atención al usuario, unirse a una comunidad de marca, o aun participar en el diseño de nuevos productos y servicios en colaboración con las compañías. Esto es lo que LEGO ha hecho en una plataforma dedicada, permitiendo a los clientes del servicio expresar sus deseos y votar por los productos que les gustaría ver comercializados, o bien lo que Decathlon ha propuesto con su "Sport Idea Box" para que los consumidores puedan progresar los equipos existentes.

Esto, sin duda, ha alterado la forma en que los profesionales se dirigen a sus clientes del servicio y prospectos, alejándose gradualmente del marketing tradicional, sin abandonarlo por completo. De hecho, no se trata de poner fin a las técnicas de marketing más tradicionales, sino de integrar todos y cada uno de los medios de comunicación libres para practicar el marketing en 360° y desarrollar una presencia real que permita captar clientes del servicio y reforzar la imagen de marca.





Además, Internet abre oportunidades en un mercado global al que antes era difícil acceder para las compañías locales. El Marketing Digital es, por ende, tanto más importante cuanto que deja el acceso a millones de clientes potenciales en cualquier instante del día.

Cuando el marketing tradicional se llama Outbound, las técnicas digitales son la contestación al Inbound marketing. En otras palabras, es más fácil dejar que el usuario venga a , en vez de abrumarlo con publicidad que puede no interesarle. Merced a Internet y a los buscadores web, las empresas pueden generar contenidos que pueden interesar a los usuarios de Internet y a los usuarios de teléfonos móviles, que van a venir a buscar por sí mismos cuando sientan la necesidad. La prospección digital ya no funciona como la prospección comercial tradicional como la conocemos, ya que ahora son los clientes los que están en demanda, donde los vendedores eran ya antes los responsables de encontrar nuevos clientes.

Además de esto, todas y cada una de las tecnologías de seguimiento ofrecen a las empresas una ventaja significativa en el momento de orientar con precisión su publicidad. Merced a las cookies, los datos GPS y las bases de datos, disponen de información valiosa para ofrecer contenidos útiles e interesantes para el usuario de Internet. Esto permite, por servirnos de un ejemplo, enviar códigos promocionales dirigidos, retargeting, apuntar a una determinada categoría de la población con anuncios de Fb, etcétera Hoy día, todo es más simple merced a la disponibilidad de los datos en tiempo real, para adaptarse de forma rápida a las necesidades y no perderse ningún cliente del servicio potencial.

Mientras que leer más parece obvio que el marketing en Internet puede ampliar sensiblemente la base de consumidores potenciales, asimismo es esencial ser consciente de que es una forma muy efectiva de retener a los clientes del servicio existentes. Para esto se pueden utilizar varias palancas:


La busca de una experiencia de usuario positiva, para ofrecer más que publicidad a los usuarios de Internet y a los usuarios de móviles. El objetivo es ofrecer un contenido que cuente una historia inmersiva y entretenida, a fin de que el consumidor recuerde la marca, cree un vínculo especial con ella y quiera regresar a entrar en contacto con ella. Por servirnos de un ejemplo, mediante terminales táctiles o tótems interactivos situados en los puntos de venta o bien en los stands, es posible ofrecer servicios complementarios y de entretenimiento a los usuarios (fotos de recuerdo, juegos, presentación del catálogo completo en versión 3D, etc.).
La creación de una comunidad de marcas por medio de redes sociales y aplicaciones móviles, para establecer una relación privilegiada y continuar omnipresente en la mente de los usuarios, pensando en ofrecer contenidos útiles y/o entretenidos, para no producir fatiga.
Proximidad a los usuarios y la posibilidad de responder a sus preguntas casi de manera instantánea por medio de redes sociales como Twitter o Fb Messenger, Chatbots, etcétera



Ya las primeras técnicas utilizadas en el Marketing Digital están perdiendo su eficiencia, como es el caso de las campañas de afiliación o bien Display. Su impacto y rentabilidad ya no son suficientes en frente de nuevos tipos de publicidad como la realidad virtual, que ofrece una experiencia mucho más inmersiva.

Uno puede incluso preguntarse si lo digital (en su definición básica: "refiriéndose al dedo") no perderá su relevancia, sino se transformará para simplemente dar paso al marketing visual y auditivo, sin que ninguna interacción puramente física entre en juego. Esto es especialmente cierto en el caso de las PDAs, que facilitan la vida diaria de los usuarios, ofreciéndoles contenidos enormemente personalizados. La realidad aumentada también ofrece nuevas posibilidades, al llevar los objetos virtuales al corazón de la realidad, a veces incluso sin que el consumidor los haya pedido.



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